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Zuzenean: Servicio de Atención a la ciudadanía
¿Qué es Zuzenean?
Zuzenean es el Servicio de Atención a la Ciudadanía del Gobierno Vasco, siendo el punto de conexión visible entre el Ciudadano/a y la Administración.
Zuzenean actuará progresivamente como ventanilla común y punto de acceso para cualquiera de los servicios que ofrecen los diferentes Departamentos del Gobierno. El nuevo modelo de servicio de atención a la ciudadanía del Gobierno cuenta con sedes en Bilbao, Donostia-San Sebastián y, próximamente, en Vitoria-Gasteiz, prestando servicios de atención bilingüe (euskera/español) por el canal que más le interese (presencial, telefónico o Internet).
Zuzenean está formado por un equipo de profesionales especializados en información e inicio de trámites sobre cualquier servicio administrativo, asegurando en todo momento una respuesta a su solicitud.
Servicios prestados por Zuzenean
Diez son los servicios a la ciudadanía que serán prestados desde Zuzenean a través de los canales presencial, telefónico e Internet:
1. Facilitar información general (no referida a personas físicas o jurídicas) y/o particular (referida a una persona física o jurídica).
2. Iniciar trámites.
3. Realizar el servicio de registro de entrada y salida de documentación.
4. Proceder a la entrega de certificaciones, acreditaciones y otra tipología de peticiones.
5. Efectuar el cobro de tasas, sanciones y precios públicos por la Pasarela de Pagos.
6. Dar soporte a la e-Administración.
7. Gestionar visitas hacia los Departamentos.
8. Gestionar quejas y sugerencias.
9. Gestionar llamadas hacia los Departamentos.
10. Canalizar a los Departamentos las solicitudes, peticiones o consultas que requieran de un tratamiento especializado.
 Canal Presencial
La sociedad ha experimentado cambios en sus usos y costumbres. Por ello, Zuzenean pondrá a disposición de los ciudadanos horarios ininterrumpidos de atención presencial.
Oficinas de atención al público:
Bilbao:
Gran Vía, 85
48011 Bilbao, (Bizkaia)
Donostia- San Sebastián:
Andía, 13
20003 Donostia-San Sebastián, (Gipuzkoa)
Vitoria-Gasteiz (centro ciudad):
Ramiro de Maeztu, 10 bajo
01008 Vitoria-Gasteiz, (Álava)
Horario de atención al público:
De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.
Días inhábiles en los que el servicio presencial permanecerá cerrado durante 2010:
Comunidad Autónoma del País Vasco:
- 1 de enero, Año Nuevo
- 6 de enero, Epifanía del Señor
- 19 de marzo, San José
- 1 de abril, Jueves Santo
- 2 de abril, Viernes Santo
- 5 de abril, Lunes de Pascua de Resurrección
- 1 de mayo, Fiesta del Trabajo
- 12 de octubre, Fiesta Nacional de España
- 1 de noviembre, Todos los Santos
- 6 de diciembre, Fiesta de la Constitución
- 8 de diciembre, Inmaculada Concepción
- 24 de diciembre, festivo Gobierno Vasco
- 25 de diciembre, Natividad del Señor
- 31 de diciembre, festivo Gobierno Vasco
Delegación de Bilbao:
Además de los anteriores:
- 27 de agosto, Viernes de la Semana Grande.
- 31 de julio, San Ignacio de Loyola.
Delegación de Vitoria-Gasteiz:
Además de los anteriores:
- 28 de abril, San Prudencio.
- 5 de agosto, Virgen Blanca.
Delegación de Donostia-San Sebastián:
Además de los anteriores:
- 20 Enero, Día de San Sebastián.
- 31 de julio, San Ignacio de Loyola.
Formulario de solicitud general:
Si desea formular alguna solicitud o queja relativa al Servicio Zuzenean puede hacernosla llegar a través del siguiente formulario (doc, 80 KB). Puede remitirlo en persona o por correo a las direcciones de las delegaciones que se indican más arriba indicando la "Referencia: Zuzenean" en el remitente.
 Canal Telefónico
La Administración Pública del país Vasco pone a disposición de la ciudadanía el teléfono 012.
Horario de atención telefónica:
El servicio de atención a la ciudadanía del Gobierno dispondrá de horarios ininterrumpidos de atención telefónica de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.
Número de Teléfono:
Desde el País Vasco: 012
Desde fuera del País Vasco: 945 018000
Desde el extranjero: 00 34 945 018000
Coste de la llamada
El coste de la llamada se corresponde con la tarifa que tenga contratada por su operadora para la franja horaria en la cual realice la llamada. No se carga ningún coste adicional por el servicio (modalidad no retribuida). El precio de estos servicios está regulado de acuerdo al Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración (672 KB, pdf).
Teléfonos de interés:
También puede consultar el siguiente listado de teléfonos (175 KB, pdf)
 Canal Internet
Toda la información del servicio de atención a la ciudadanía (Zuzenean) se encuentra también disponible en Internet las 24 horas del día a través de www.euskadi.net.
Servicios on line:
A través de dicho canal podrá tener acceso a:
Buzón de contacto:
Además, por medio del buzón de contacto puede solicitar información y hacernos llegar sus opiniones y quejas, que serán puntualmente atendidas a la mayor brevedad posible por nuestro equipo de profesionales.
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